Điểm tin - Báo bạn

Phản ánh sai: Đường dây nóng khó nóng

SUCKHOE+ | Theo ông Nguyễn Xuân Trường, Chánh Văn phòng Bộ Y tế, 2/3 số cuộc gọi đến đường dây nóng phản ánh không đúng phạm vi tiếp nhận.

09/01/2015 16:47

2/3 cuộc gọi đến đường dây nóng phản ánh không đúng phạm vi tiếp nhận (Ảnh Vietnamnet)

Thống kê của Bộ Y tế cho thấy, sau một năm đường dây nóng của Bộ Y tế được thiết lập trở lại trên toàn quốc qua tổng đài 1900.9095 (trước đó là số 0973 306 306) đã có 98.760 cuộc gọi đến đường dây nóng của Bộ Y tế. Trong đó, tỷ lệ phản ánh đúng phạm vi tiếp nhận chỉ có 35.934 cuộc (36%), trong khi số cuộc gọi không đúng phạm vi là 62.826 cuộc (chiếm 64%). Các cuộc gọi “sai chỗ” này là các cuộc nháy máy thử xem có đúng số điện thoại đường dây nóng không hoặc hỏi các thông tin tư vấn về y tế, thủ tục khám chữa BHYT…

Phân loại các nội dung các ý kiến phản ánh từ 35.934 cuộc gọi đến tổng đài đúng phạm vi tiếp nhận của đường dây nóng, cho thấy nội dung phản ánh của người dân về tình trạng xuống cấp của cơ sở vật chất, nội quy cơ sở y tế có số lượng cuộc gọi cao nhất là 10.108 (28%); Phản ánh thái độ, tinh thần trách nhiệm của y, bác sỹ đối với người bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh 6.824 cuộc gọi (19%); Phản ánh về quy trình chuyên môn có 5.841 cuộc gọi (16%); Phản ánh về các vấn đề liên quan đến viện phí và thủ tục khám chữa bệnh BHYT có 5.832 cuộc (16%); Phản ánh các vấn đề tiêu cực như vòi vĩnh, đòi hối lộ có 2.261 cuộc (6%); Cuối cùng là các ý kiến phản ánh về tình hình an ninh trật tự tại các cơ sở khám chữa bệnh có 564 cuộc (2%), ý kiến khác 4.161 cuộc (12%).

Bên cạnh đó, có tỷ lệ nhỏ các cuộc gọi khen ngợi tập thể hoặc cá nhân các bác sỹ đã nhiệt tình, tận tụy trong điều trị, chăm sóc cho bệnh nhân có 343 cuộc (1%).

Theo ông Nguyễn Xuân Trường, các bệnh viện bị phản ánh nhiều là Bệnh viện Nhi Trung ương (121 cuộc gọi), Bệnh viện Bạch Mai (93 cuộc), Bệnh viện K (87 cuộc gọi), Bệnh viện Chợ Rẫy (87 cuộc), Bệnh viện đa khoa Trung ương Huế (56 cuộc gọi).

Bộ Y tế đã chỉ đạo các bệnh viện tuyến Trung ương và Sở Y tế các tỉnh, thành phố xử lý khẩn trương, kịp thời các vụ việc. Tùy từng mức độ sai phạm của nhân viên y tế mà lãnh đạo Bệnh viện, Sở Y tế quyết định các hình thức xử lý nghiêm khắc, đủ sức răn đe làm gương cho người khác.

Khánh Hạ (H+)